بی بی لند

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
محصولات

رویه های بازگرداندن کالا

شرایط مرجوعی کالا

به اطلاع مشتریان گرامی می رساند که با توجه به اینکه در خرید اینترنتی امکان مشاهده ی محصول از نزدیک و اطلاع ازجنس و رنگ و کیفیت محصول وجود ندارد، ما سعی نموده ایم که محصولات موجود در فروشگاه دقیقا مشابه عکس مشاهده شده آنها در سایت بوده و برای هر محصول تا حد امکان اطلاعات کافی در قسمت توضیحات ارائه شود

از کلیه مشتریان محترم تقاضا می شود قبل از خرید محصولات مورد نظر خود چنانچه بر این باور می باشند که اطلاعات ذکر شده برای محصولات ناکافی است قبل از خرید جهت کسب اطلاعات بیشتر با واحد فروش با شماره 09372004535 تماس حاصل نموده و اطلاعات کافی در مورد محصول را دریافت و سپس اقدام به خرید نمایند چون در صورت خرید و دریافت کالا چنانچه محصول مورد نظر برایشان کارایی نداشته باشد و قصد استرداد آن را داشته باشند هزینه استرداد کالا بر عهده ی خودشان می باشد

در صورت روئیت هر گونه ایراد در سفارش، مشتری هفت روز از زمان تحویل کالا فرصت دارد تا مراتب را از طریق ارسال پیام به شماره 09372004535 اعلام نماید. این پیام باید شامل شماره فاکتور مشتری ، دلیل استرداد کالا همراه با عکس یا فیلم باشد. درخواست مشتری توسط کارشناسان فنی فروش مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت پذیرفته شدن به مشتری اعلام می گردد. سپس در صورتی که مشتری ساکن شهر تهران باشد، پیک فروشگاه کالای مورد نظر را در اسرع وقت در محل سکونت مشتری از وی تحویل می گیرد. در صورتی که مشتری ساکن هر شهری به غیر از شهر تهران باشد، می بایست با مراجعه به دفاتر پستی، کالای معیوب را با هماهنگی قبلی با فروشگاه بی بی لند از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه اینترنتی بی بی لند ارسال نماید. تنها در صورتی هزینه مرجوعی کالا به عهده بی بی لند می باشد که تیم فنی پس از بررسی محصول تایید معیوب بودن کالا را اعلام نمایند در صورتی که کالا ایرادی نداشته باشد هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری می باشد.

لازم به ذکر است که کالا باید حتما در بسته بندی پستی ارسال گردد. در صورت ارسال کالا با بسته بندی خود محصول بروز هر گونه ایراد در این بسته بندی، عدم پذیرش آن را در پی خواهد داشت. فروشگاه کالا را مجددا با هزینه خود مشتری به وی بر می گرداند.

بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی آن توسط کارشناسان فنی فروش، در وهله اول تلاش می شود کالای معیوب با کالای سالم جایگزین شود، اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، در اسرع وقت وجه کالای مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد.

 

  • نحوه ی انصراف از سفارش ثبت شده قبل از ارسال اجناس:  مشتری می تواند انصراف خود را از طریق تماس باواحد پشتیبانی با شماره تلفن 09372004535 اطلاع داده درصورت عدم ارسال کالا قبل از تماس مشتری، ظرف 24 ساعت مبلغ دریافتی مسترد می شود
  • تبصره:چنانچه سفارش خود را بعد از ساعت 14 ثبت نموده اید جهت اطلاع انصراف خرید خود با توجه به ساعت کاری فروشگاه، اعلام انصراف از خرید باید حداکثر تا قبل از ساعت 10 صبح روز بعد به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود
  • انصراف بعد از ارسال کالا: در صورت تغییرنظر مشتری درباره ی خرید کالا پس از دریافت کالا، استرداد کالا تنها درصورتی انجام میگیرد که محصول دربسته بندی اصلی خود بوده و به هیچ عنوان بازنشده و اتیکت روی اجناس برداشته نشده باشد و محصول دقیقا مطابق شرایط اولیه در هنگام تحویل بوده باشد.

تبصره : طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مشتری به مدت 7 روز کاری ازتاریخ دریافت کالا حق انصراف دارد، پس از 7 روز به هیچ عنوان کالای ارسال شده پس گرفته و یا تعویض نمی شود.(از پذیرفتن دلایلی همچون بیماری یا مسافرت و دلایل مشابه برای تعویض7 روزه معذوریم). در صورت عمل به قانون انصراف پس از برگشت کالای ارسالی به فروشگاه ،کالای مورد نظر چک شده و در صورت یکسان بودن با شرایط اولیه ، در اسرع وقت مبلغ دریافتی با کسر هزینه پست یا پیک ارسالی مسترد می شود

 

نحوه ی ارجاع کالا و سفارشات به فروشگاه: پس از هماهنگی های لازم با واحد پشتیبانی فروشگاه ، مشتریان می توانند توسط پیک یا پست کالا را دقیقا همانند زمان تحویل و با همان بسته بندی اولیه در بسته جدیدی به همراه اصل و یا کپی فاکتورارسالی به آدرس فروشگاه ارسال نمایند. مسئولین مربوطه پس از دریافت کالای ارجاعی سلامت کالا را چک نموده در صورت تایید در اسرع وقت اقدامات لازم جهت استرداد وجه صورت می پذیرد